POLITICA DE RETUR

Politica de retur

 

Clientul nostru beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a anunța returul unui produs, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri în afară de cele de transport.

Rambursarea banilor se face în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de la cumpărător, prin transfer bancar în contul ales de dumneavoastră, iar taxele de transport pentru tur și retur sunt suportate de către client.

Condiții pentru acceptarea returului produsului:

 

• Să nu fie deteriorat;
• Să nu conțină urme de utilizare (lovituri, zgârieturi, pete etc.);
• Să nu fi suportat șocuri electrice cauzate de o pană de curent sau prin contactul cu lichide;
• Să fie împachetat corespunzător în cutia originală, nedeteriorată, cu toate accesoriile primite și etichetele intacte;
• Să aibă asupra sa toate documentele cu care a fost expediat (factura, certificatul de garanție, certificatul de conformitate, manualul de folosire etc.).

ATENȚIE!

 

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014:

• Produsele care prezintă modificări fizice (ciobiri, zgârieturi, lovituri, daune, pete, șocuri);
• Produsele aduse pe comenzi speciale;
• Produsele cosmetice, cele de îngrijire personală, igiena casei sau personală, accesorii medicale desigilate (aparate de epilat, periuțe de dinți, ață dentară, aparate de ras etc.);
• Produsele sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de către consumator;
• Produsele care, după livrare, sunt înseparabil amestecate cu alte elemente;
• Produsele consumabile, care prin natura lor, odată desigilate, nu pot fi revândute sub nicio formă.

Alte aspecte importante:

 

• Dacă produsul returnat a beneficiat de transport gratuit, clientul va suporta și costul transportului inițial (tur și retur).
• Dacă produsul returnat este deteriorat sau are semne clare de utilizare, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi diferența de preț dintre un produs nou și unul utilizat. Dacă produsul nu poate fi revândut, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
• Orice modificare a stării produsului sau deteriorarea ambalajului original va duce la aplicarea unei taxe de diminuare, între 10% și 90% din valoarea inițială a produsului. Această taxă va fi comunicată clientului la recepționarea produsului returnat.
• Produsele trebuie returnate în maxim 5 zile calendaristice de la primirea confirmării de retur.

Cum puteți solicita un retur?

 

Pentru a face o cerere de returnare a unui produs, trebuie să urmați una dintre următoarele variante:

1. Trimiteți o solicitare de retur prin e-mail la SHOP-IA@outlook.com.

NOTĂ:

 

După verificarea conformității produsului, un agent Shop-ia.ro din departamentul de retur produse vă va contacta pentru a confirma returul și a stabili detaliile livrării și contul bancar pentru rambursare.

Suma de bani se rambursează în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, prin transfer bancar în contul transmis de către cumpărător prin e-mail sau telefon.